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山东大姐云平台:家庭服务开启“O2O”新模式

2015年07月21日 13:39         [关闭窗口]   [打印本稿]
 轻点鼠标就能下单?#19994;?#32946;婴师,通过手机客户端可轻松获取家政技能培训,拨打96600客服电话便可在全省范围内享受专业家庭服务……相较传统家政服务公司的经营模式,由山东省妇联建设的智能家庭服务终端——山东大姐家庭服务云平台,在传统家政服务行业掀起了一场信息化变革,开启了山东家庭服务“O2O”新模式,推动山东“智慧家政”建设迈出了新的一步。


  “近年来,家庭服务需求越来越大,但家庭服务企业现代经营和管理理念落后、供需信息?#27426;?#31216;、服务质量和服务标准参差不齐、规范化服务程度不高等现象依然存在。为适应现代家庭服务业发展的要求,聚合全省“大姐”机构资源,促进家庭服务业的品牌化、职业化、标准化、产业化发展,山东省妇联倾力打造了山东大姐家庭服务云平台,为社会、家庭、企业、服务员之间搭建信息资源配置平台,为妇女创业就业提供服务。”谈起建设初衷,山东省妇女创业服务中心主任董萍这样告诉记者。

  云平台自2014年3月开始筹建,当年10月正式上线运营。云平台建立了省级管理调度中心和话务运营中?#27169;?#35774;置座席48个,开通了24小时服务热线96600、手机客户端、山东大姐网站、微信公众号四大服务渠道,能够提供“家庭服务”“职业培训”“职业介绍”“大姐超?#23567;薄?#22823;姐百事通”五大核心服务。

  由于云平台聚集了全省的优秀家政服务企业和培训机构,其服务的领域、广度和深度显然是单个家政服务公司无法比拟的。平台依托各地家政服务培训基地开展职业技能培训,通过省巾帼职业技能鉴定所开展职业技能鉴定?#38469;裕?#25512;行?#31181;?#19978;岗,对鉴定合格人员平台优先进行职业介绍,真正实现了“职业培训+职业鉴定+职业介绍”的一体化服务。

  董萍介绍说,?#29992;?#20225;业通过云平台可以获得更多订单。云平台作为一个公益性服务平台,提供的是供需无偿服务?#36234;櫻?#20026;每一个?#29992;?#20225;业建立起了家政服务人员管理系统,免费为企业进行人?#38381;?#32856;、培训,介绍用工客户,还可跟踪雇主需求和意见反馈,为企业运营提供依据。另外,作为妇联组织建设的家庭服务平台,凭借其强大的公信力将会提高平台的影响力,增强其可信度,能够为?#29992;?#20225;业带来更多的客户。

  客户服务比以往也更为便捷。以往,找寻家政服务人员,需要客户到家政公司进行登记,因为一家家政服务公司的资源有限,往往需要漫长的等待,而现在通过云平台的资源配置功能,把客户订单信息,与家政服务企业提供的家政服务人员进行精准、快速、高效匹配服务,缩短客户服务流程,提高服务效率,让客户在最短的时间内?#19994;?#33258;己满意的家政服务人员。

  云平台建立了跟踪服务评价体系,实时考评服务质量,公布明星排行榜;?#27426;?#26399;开展?#29992;?#21830;负责人、家庭服务师资、高级家庭服务员等培训班,?#27426;?#25552;高从业人员的职业道德和职业技能;完善了服务质量保证机制,提升了家庭服务业的整体服务水平。

  家庭服务云平台的建设和运营,达到了预期的目标,赢得了社会的高度关注。自运营以来,全省17个地市签约家政服务?#29992;?#21830;256家,在册家政服务人员近万人,?#34892;?#35746;单1620个,其中服务订单为832个,培训订单531个,职介订单257个。据悉,下一步,山东大姐家庭服务云平台将?#27426;?#23436;善服务功能,增强供需双方?#36234;?#33021;力,提高服务效率;健全监督管理和服务保障体系,实行奖惩和退出机制,保障消费权益?#27426;?#21046;家政服务综合保险,构建安全保障网;?#24179;?#23665;东大姐社区服务站建设,将大姐家政便民服务窗口?#30001;?#21040;社区,进一步提高市场竞争力?#25512;?#29260;影响力。“我们力争用5年的时间,将平台建设成全国一流的品牌化、规模化、专业化、信息化家庭服务平台,让客户足不出户,就能享受到放心、便捷、专业、规范的全方位互动式家庭服务。”董萍说。

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